Chính sách này áp dụng cho thiết bị lạnh công nghiệp mua tại Sontincool: bàn lạnh – bàn mát – bàn đông, tủ đông – tủ mát, tủ trưng bày và máy làm đá. Cập nhật: 12/10/2026.
1. Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành của từng model được ghi trên báo giá và phiếu bảo hành giao kèm thiết bị. Thời hạn tính từ ngày bàn giao, nghiệm thu thiết bị (ghi trên biên bản giao nhận hoặc hóa đơn).
| Hạng mục | Mức áp dụng chung |
|---|---|
| Toàn bộ thiết bị (máy nén, dàn lạnh, dàn ngưng, quạt, bo mạch, cảm biến, đồng hồ nhiệt) | 12 tháng |
| Máy nén | Theo thời hạn của hãng sản xuất nếu dài hơn 12 tháng — ghi rõ trên phiếu bảo hành |
| Vật tư hao mòn: gioăng cửa, bóng đèn, bánh xe, khay, vỉ kệ | Kiểm tra khi giao nhận; thay có phí sau khi bàn giao |
Khi phiếu bảo hành của model ghi thời hạn khác với bảng trên, thời hạn trên phiếu được áp dụng.
2. Điều kiện được bảo hành miễn phí
- Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành, có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn/biên bản giao nhận.
- Tem bảo hành, số serial (nếu có) còn nguyên, không bị rách, tẩy xóa.
- Hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc lỗi lắp đặt do Sontincool thực hiện, được kỹ thuật viên xác nhận.
- Thiết bị được sử dụng đúng hướng dẫn: đúng điện áp 220V/50Hz (hoặc theo nhãn máy), đặt nơi thông thoáng, dùng đúng mục đích bảo quản.
3. Các trường hợp không thuộc diện bảo hành
- Hết thời hạn bảo hành; mất phiếu bảo hành mà không có chứng từ mua hàng thay thế.
- Hư hỏng do va đập, rơi, móp méo, trầy xước, cháy nổ, ngập nước, thiên tai, hỏa hoạn.
- Hư hỏng do nguồn điện: điện áp không ổn định, sai điện áp, sét đánh, chập điện từ hệ thống điện bên ngoài thiết bị.
- Thiết bị đã bị người không thuộc Sontincool hoặc đơn vị được Sontincool ủy quyền tháo, sửa, thay linh kiện, thay đổi kết cấu.
- Sử dụng sai mục đích hoặc quá tải: chất hàng che kín cửa gió, để thực phẩm nóng vào tủ liên tục, đặt sát tường làm máy không tản nhiệt.
- Không vệ sinh dàn ngưng, không xả tuyết định kỳ (với dòng lạnh trực tiếp), không vệ sinh hệ thống nước và lọc nước (với máy làm đá) dẫn đến hỏng hóc.
- Hư hỏng do côn trùng, chuột bọ, hóa chất ăn mòn, môi trường muối, độ ẩm cao bất thường.
- Vật tư hao mòn trong quá trình sử dụng như gioăng cửa, bóng đèn, bánh xe.
4. Quy trình yêu cầu bảo hành
- Liên hệ hotline/Zalo 0944 975 886 hoặc gửi biểu mẫu liên hệ, cung cấp: tên thiết bị/model, ngày mua, địa chỉ lắp đặt, mô tả lỗi kèm ảnh hoặc video (đèn báo, mã lỗi, nhiệt độ hiển thị).
- Sontincool tiếp nhận, hướng dẫn kiểm tra nhanh từ xa (nguồn điện, cài đặt nhiệt độ, vệ sinh dàn) — nhiều lỗi đơn giản được xử lý ngay ở bước này.
- Nếu cần kiểm tra trực tiếp, hai bên thống nhất lịch hẹn kỹ thuật viên đến công trình.
- Kỹ thuật viên kiểm tra, xác định lỗi. Lỗi thuộc diện bảo hành: sửa chữa hoặc thay linh kiện miễn phí. Lỗi ngoài bảo hành: báo giá trước, chỉ sửa khi khách hàng đồng ý.
- Trường hợp phải đưa thiết bị về xưởng hoặc chờ linh kiện từ hãng, Sontincool thông báo thời gian dự kiến và cập nhật tiến độ cho khách hàng.
Sontincool cố gắng phản hồi yêu cầu bảo hành sớm nhất, thông thường trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận. Chi phí đi lại của kỹ thuật viên cho công trình ở xa (nếu có) được thông báo và thống nhất trước khi đến.
5. Sau khi hết hạn bảo hành
Sontincool tiếp tục hỗ trợ kiểm tra, bảo trì và sửa chữa có tính phí. Chi phí linh kiện và nhân công được báo giá trước khi thực hiện.
6. Giữ thiết bị bền và tránh mất quyền bảo hành
| Việc cần làm | Tần suất gợi ý |
|---|---|
| Đặt máy cách tường tối thiểu 10–15 cm, không che khe tản nhiệt | Khi lắp đặt |
| Tủ đứng sau vận chuyển: để yên vài giờ cho dầu máy nén ổn định rồi mới cắm điện | Mỗi lần di chuyển |
| Vệ sinh lưới, dàn ngưng (bụi, dầu mỡ bếp) | 1–3 tháng/lần |
| Xả tuyết dàn lạnh (dòng lạnh trực tiếp) | Khi lớp tuyết dày khoảng 5 mm |
| Vệ sinh khay đá, đường nước, thay lõi lọc (máy làm đá) | Theo hướng dẫn của hãng, thường 3–6 tháng/lần |
| Dùng ổn áp hoặc thiết bị chống sét khi điện khu vực chập chờn | Lắp một lần |
Cần hỗ trợ? Gọi hoặc nhắn Zalo 0944 975 886, nhắn Messenger hoặc gửi yêu cầu qua biểu mẫu.