Chính sách đổi trả áp dụng cho thiết bị mua tại Sontincool. Do thiết bị lạnh công nghiệp có kích thước lớn và thường được lắp đặt cố định, việc kiểm tra kỹ khi nhận hàng giúp hai bên xử lý nhanh mọi sai sót. Cập nhật: 12/10/2026.
1. Kiểm tra khi nhận hàng
- Đối chiếu model, kích thước, màu/vật liệu cánh (inox hay kính), số lượng với báo giá hoặc đơn hàng.
- Kiểm tra ngoại quan: móp méo, trầy xước, kính nứt, thiếu phụ kiện (vỉ kệ, khay, chân, bánh xe, chìa khóa).
- Ghi nhận tình trạng vào biên bản giao nhận; chụp ảnh lại nếu phát hiện bất thường.
2. Trường hợp được đổi hoặc trả hàng
| Trường hợp | Thời hạn báo | Cách xử lý | Chi phí |
|---|---|---|---|
| Giao sai model, sai kích thước, thiếu số lượng | Khi nhận hàng hoặc trong 48 giờ | Đổi đúng hàng theo đơn | Sontincool chịu |
| Hư hỏng do vận chuyển (móp, vỡ kính, thiếu phụ kiện) | Khi nhận hàng hoặc trong 48 giờ | Đổi thiết bị/linh kiện mới | Sontincool chịu |
| Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, được kỹ thuật viên xác nhận và không khắc phục được bằng sửa chữa | Trong 7 ngày kể từ ngày bàn giao | Đổi thiết bị mới cùng model (hoặc model tương đương nếu hết hàng) | Sontincool chịu |
| Khách hàng muốn đổi sang model khác (thiết bị chưa lắp đặt, chưa sử dụng, còn nguyên đai kiện) | Trong 7 ngày kể từ ngày nhận | Đổi model, thanh toán phần chênh lệch | Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều |
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Thiết bị đã lắp đặt, đã vận hành mà không có lỗi kỹ thuật (đổi ý sau khi sử dụng).
- Thiết bị đặt sản xuất theo kích thước, yêu cầu riêng của khách hàng.
- Thiết bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, do nguồn điện, va đập sau khi đã bàn giao.
- Không còn phiếu bảo hành, phụ kiện hoặc bao bì gốc đối với trường hợp đổi model.
4. Quy trình đổi trả
- Liên hệ 0944 975 886 (gọi/Zalo) hoặc biểu mẫu liên hệ, gửi ảnh/video tình trạng thiết bị và biên bản giao nhận.
- Sontincool xác nhận trường hợp áp dụng và thống nhất lịch thu hồi, giao thiết bị thay thế.
- Thiết bị thu hồi được kiểm tra; trường hợp hoàn tiền được thực hiện bằng chuyển khoản trong vòng 7 ngày làm việc sau khi kiểm tra xong.
Cần hỗ trợ? Gọi hoặc nhắn Zalo 0944 975 886, nhắn Messenger hoặc gửi yêu cầu qua biểu mẫu.